Bu səhifədə siz müştərilərimiz tərəfindən tez-tez verilən sualları tapa bilərsiniz. Axtardığınız cavabları tapa bilmirsinizsə, həmişə müştəri xidmətlərimizlə əlaqə saxlaya və ya bizimlə əlaqə saxlamaq üçün aşağıdakı formadan istifadə edə bilərsiniz.

Çatdırılma və çatdırılma

Göndərmə xərcləri nə qədərdir?

Göndərmə xərcləri çatdırılma ölkəsinə və sifariş dəyərinə əsaslanır. Avropa İttifaqı, İsveçrə və Norveçdə bütün sifarişlər üçün pulsuz çatdırılma təklif edirik. üzərində yoxlayın yoxlama səhifəsi ölkəniz göndərmə üçün uyğundursa.

Sifarişim haradan göndəriləcək?

Bütün sifarişlər Almaniyada sifariş əsasında istehsal olunur və oradan da göndərilir. İstehsal prosesimizdə Cənubi Almaniyadan olan köklü və keyfiyyətli çap şirkətlərinə etibar edirik.

Hansı ölkələrə göndərirsiniz?

Hazırda biz yalnız Avropa İttifaqı ölkələri, Böyük Britaniya, İsveçrə və Norveçə göndəriş edirik. Biz qlobal şəkildə göndərməyə imkan verən bir həll üzərində işləyirik. Əlavə məlumat üçün bizim müraciət edin göndərmə qaydaları və ölkənizin göndərmə üçün təsdiq edilib-edilmədiyini yoxlama səhifəsində yoxlayın.

Hansı çatdırılma xidməti təminatçılarından istifadə edirsiniz?

Avropa İttifaqı daxilində:

Qapınıza qədər sürətli və təhlükəsiz çatdırılmanı təmin etmək üçün göndərmə proseslərimizdə ən yaxşı milli və beynəlxalq daşıma şirkətləri ilə işləyirik. Almaniya daxilində biz DHL, UPS və DPD kimi yerli daşıma şirkətləri ilə göndəririk. Göndərmə Almaniya sərhədini keçən kimi məhsulunuz ölkənizdəki yerli göndərmə xidməti provayderinə təhvil veriləcək. Beynəlxalq səviyyədə, DHL, UPS və DPD hər biri fərqli tərəfdaşlarla işləyir. Zəhmət olmasa ödəniş səhifəsində ölkənizin göndərmə üçün təsdiq edilib-edilmədiyini yoxlayın.

Avropa Birliyi xaricində:

Təəssüf ki, Birləşmiş Krallıq, İsveçrə, Norveç, İslandiya və Lixtenşteyn istisna olmaqla, biz hələ Aİ hüdudlarından kənarda göndərmə təklif edə bilmirik.

Göndərmə necə uzun edir?

Sifarişinizin istehsalı 3-6 iş günü ərzində tamamlanacaq. Sifarişinizin göndərilməsi AB daxilində daha 2-4 gün çəkir. Ölkəyə dair xüsusi məlumat üçün bizimlə əlaqə saxlayın göndərmə qaydaları.

Bağlama üçün izləmə identifikatorunu haradan əldə edə bilərəm?

Təəssüf ki, biz hələ müştəri olaraq sifarişiniz göndərildikdən sonra izləmə nömrənizi almağa imkan verən avtomatlaşdırılmış həll yarada bilməmişik. Bununla belə, biz sifarişiniz göndərilən kimi e-poçt vasitəsilə sizə göndərmə təsdiqini göndərməyə imkan verəcək bir həll üzərində işləyirik.

Ödəniş üsulları

Nə ödəniş variantları təklif edirsiniz? 

Biz müxtəlif ödəniş variantları təklif edirik. Bunlara kredit kartı, debet kartı, Google Pay, Apple Pay, Klarna və Paypal daxildir. Zəhmət olmasa ziyarət edin yoxlama səhifəsi üstünlük verdiyiniz ödəniş üsulunu müəyyən etmək üçün.

Məhsul qaytarılır

Mənim sifarişimi necə geri verə bilərəm?

Alman qanunlarına görə, 14 gün ərzində onlayn mağazamızda satınalma müqavilənizdən imtina etmək imkanınız var. Nəzərə alın ki, sifarişlə hazırlanmış məhsullar istisnadır və yalnız məhsul qüsurlarına görə geri qaytarıla bilər. Zəhmət olmasa oxuyun geri çəkmək hüququ və bizimlə əlaqə saxlayın müştəri xidməti geri göndərilməsini təşkil etmək.

Əlavə dəyər vergisi

Xaricə göndərilərkən niyə Almaniyanın əlavə dəyər vergisini ödəməliyəm?

Aİ hüdudlarından kənarda yaşayırsınızsa, tam alış məbləğini ödəyirsiniz, lakin fakturanızda heç bir vergi göstərilmir. AB daxilində yaşayırsınızsa, Almaniyanın ƏDV-ni həmişəki kimi ödəyirsiniz. Əgər siz Aİ daxilində şirkət və ya sahibkarsınızsa və şirkətinizə sifariş versəniz, vergisiz ixrac çatdırılması və ƏDV-nin geri qaytarılması hüququnuz var. Bu məqsədlə ƏDV-nin geri qaytarılmasına başlamaq üçün müştəri xidmətimizə ƏDV ID-nizi göndərin. 

Biz qeyri-AB ölkələrinə sifarişlər üçün hesab-fakturada ƏDV/vergi göstərmirik. Təəssüf ki, biz təyinat ölkəsində əlavə dəyər vergisi, idxal rüsumları və/və ya vergilər üzrə xərcləri ödəyə bilmirik. Xərclərin məbləği haqqında məlumat almaq üçün suallarınızı yerli gömrük idarəsi ilə əlaqə saxlamağınızı tövsiyə edirik.